Política de envio

 DESPESAS DE ENVIO

PORTUGAL CONTINENTAL: 0€ (Gratuito)

PORTUGAL ILHAS: até 2Kg 8,34€ (registado)

ESPANHA: até 2Kg 11,99€ 

RESTO DA EUROPA: até 2Kg 21,44€ (registado)

REINO UNIDO: até 2Kg 21,44€ (registado)

 

ENTREGA

A Fragolous realiza a entrega das compras online:

  • na morada indicada pelo cliente

Nos casos em que o Cliente opte pelo serviço de transporte para entrega na morada indicada, o mesmo é assegurado pelo nosso parceiro de distribuição - CTT.

Caso pretenda apresentar alguma reclamação relacionada com a descarga e/ou entrega, esta deverá ser dirigida por e-mail ao nosso parceiro de distribuição CTT e complementada com fotografias que comprovem a mesma.


ENVIO DE PRODUTOS


QUANDO É ENVIADO O MEU PEDIDO?

Após efectuar o seu pedido, aguarde de 2 a 15 dias úteis de processamento e produção para que o seu pedido seja enviado.
 

APÓS ENVIO, QUANTO É O TEMPO DE TRANSPORTE?

Os pedidos serão enviados via CTT, sendo que o tempo médio para Portugal Continental é de 24/48 horas e para fora deste território é de 4 - 8 dias úteis.

Existem circunstâncias que estão fora de controlo (desastres naturais, feriados, clima, etc) que podem causar atrasos nas entregas. Embora a maioria das encomendas cheguem a tempo, pode haver circunstâncias e atrasos que as nossas transportadoras podem enfrentar. Por este motivo, não garantimos o prazo exato de entrega; a questão da entrega é da responsabilidade da transportadora.


FORNECEM NÚMERO DE RASTREAMENTO?

Sim, nós fornecemos o número de rastreamento para cada pedido. O rastreamento estará disponível assim que a encomenda seja enviada.


POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Caso tencione cancelar a sua encomenda, envie um e-mail para info@fragolous.com com o assunto "CANCELAMENTO DE ENCOMENDA".


ENVIEI UM ENDEREÇO INCORRETO!

Se enviou incorretamente ou preencheu automaticamente o seu endereço de maneira incorreta, basta responder ao e-mail de confirmação do pedido e fornecer as informações corretas. Avise-nos imediatamente através do e-mail info@fragolous.com 
 

 

CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA OU CANCELAMENTO

Após efetuar a sua compra, o Cliente receberá um e-mail automático a confirmar a transação que deverá ser impresso ou guardado para referência futura. 

A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento. Em caso de não pagamento ou de incumprimento ou não confirmação das presentes Condições Gerais, a fragolous.com reserva-se o direito de não aceitar a encomenda do cliente, ou de cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma.

A Fragolous reserva-se o direito de não confirmar e/ou proceder à entrega dos produtos da encomenda efetuada pelo Cliente, independentemente do motivo e isenta de responsabilidade por quaisquer danos ou custos, se: 

– surgir qualquer acontecimento imprevisível ou alteração às circunstâncias atuais que possa afetar a produção, o transporte e respetivos custos, ou que provoque subidas anormais de preços de matérias-primas;

– se, por algum motivo, for impossível a boa cobrança e o recebimento do respetivo pagamento;

– se os produtos encomendados já não se encontrarem disponíveis; 

– se a encomenda tiver sido efetuada com erros nos dados imprescindíveis para a entrega da encomenda; 

– se a encomenda for sinalizada pelos sistemas de segurança do website como uma encomenda incorreta, irregular e/ou considerada fraude.


Em qualquer dos casos referidos acima, a fragolous.com informará o Cliente por e-mail sobre tal situação de impossibilidade de confirmação da venda e sobre o consequente cancelamento da encomenda, devolvendo o valor pago pelos artigos.